A. 巡视营业环境~||~识别分流客户~||~引导客户~||~督促柜员按规章制度规程要求进行业务操作~||~指导客户正确使用自助机具设备

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理

A. 坚持效能提升~||~坚持市场导向~||~坚持科学分区~||~坚持岗位优化

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

A. 4~||~3~||~2~||~1

A. 这是您的银行卡，您收好。~||~迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用~||~大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者~||~保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人保安部或上级部门及相关执法部门报告~||~如网点负责人大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待~||~在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

A. 网点负责人~||~会计主管~||~大堂经理~||~客户经理

A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级