证券从业资格

1.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

判断题

2.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。

判断题

3.大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

多选题

A. 了解客户需求~||~收集客户有益的建议~||~宣传我行金融产品和服务~||~指导客户填写相关凭证~||~提示和指导客户使用自助机具设备

4.以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。

多选题

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。~||~体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。

5.业务咨询流程的执行人为（）。

多选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

6.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

判断题

7.个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（）金融资产状况的资信证明。

单选题

A. 前日~||~次日~||~到期日~||~当日

8.向客户致歉文明用语中，不包括（）。

单选题

A. 抱歉，让您久等了。~||~先生，这里是无烟场所，谢谢合作。~||~手续不全，下次再来。~||~不好意思。

9.网点第二次巡检由（）执行。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~会计主管

10.表扬与奖励的原则是（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

11.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅致胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

12.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

判断题

13.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户

单选题

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

14.新员工和实习生在尚未配发制式行服时，女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。

判断题

15.在文明服务用语中，表述正确的是（）。

单选题

A. 尽量使用“我”代替“我们”。~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。~||~工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语。~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

16.（）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

17.定期一本通的功能与整存整取定期账户功能不能完全等同。

判断题

18.关于表情的表述，正确的是（）。

多选题

A. 神态真诚热情而不过分亲昵~||~表情要严肃而认真~||~表情亲切自然而不紧张拘泥~||~营业人员上岗时必须保持良好的精神状态~||~眼神专注大方而不四处游动

19.2016年我行零售业务收入占比约（）%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

20.第三次巡检由（）执行。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管