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1.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，并对疑似爆炸物进行检查核实，及时消除隐患。
判断题2.我行官方微信名称为（）。
单选题A. 中行微银行~||~中行微信银行~||~中国银行微银行~||~中国银行微信银行
3.对晨会的有关表述，正确的有________。
多选题A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行
4.女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。
判断题5.行情外翻后，用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。
判断题6.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
判断题7.（）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。
单选题A. 实物贵金属业务~||~黄金T+D业务~||~黄金宝业务~||~积存金
8.关于标准行姿表述错误的是（）。
单选题A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
9.惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品
判断题10.坐姿禁忌表述中错误的是（）。
单选题A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息~||~可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作~||~在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿
11.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。
单选题A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%
12.与正常一级相比，债务人资质或债项安排略有欠缺，但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高，没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
单选题A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级
13.农户小额贷款首次信用贷款后，诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时，可将其信用贷款最高额度提至（）万元。
单选题A. 3~||~4~||~5~||~6
14.大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（）分钟，5人以上时不得出现空岗。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
15.开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。
单选题A. 08~||~10~||~11~||~115
16.客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。
判断题17.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
多选题A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检
18.对产品营销流程表述错误的是（）。
单选题A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会~||~如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
19.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（）活动。
单选题A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年
20.营业结束前巡检的重点是（）
多选题A. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。~||~整理环境：检查高峰期后的营业网点内部外部环境杂乱无序。~||~巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈急躁情绪，影响服务质量。~||~检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。~||~检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
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