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大堂经理693道题

1.男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过二枚。

判断题

2.大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。

多选题

A. 三次巡检~||~业务咨询,产品宣传~||~处理客户意见和建议~||~处理客户异议和投诉~||~维护营业环境和秩序

3.推动服务体验升级的措施包括。

多选题

A. 构建服务协作体系~||~加强大堂人员配备~||~优化业务流程~||~加强业务风险控制

4.员工的仪容仪表要求中,发型不规范的有:()。

多选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工留长发~||~男员工光头~||~员工染怪异发色

5.行姿标准动作的要求是()。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。~||~双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线。

6.广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括()。

多选题

A. 整体VI规范~||~空间设计规范(服务硬件设备功能分区等)~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~实时宣传设计

7.定期一本通的功能与整存整取定期账户功能不能完全等同。

判断题

8.惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品

判断题

9.代储户支取未到期定期储蓄存款的,必须持()办理。

单选题

A. 存单和存款人单位证明取款人单位证明~||~存单存款人单位证明和取款人身份证明~||~存单和取款人身份证明~||~存单和存款人身份证明取款人身份证明

10.农业产业链农户贷款最长可以按()进行分期还款。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

11.关于农业产业链农户贷款的担保方式,下列说法正确的是()。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

12.双利丰个人通知存款是将满足约定条件的本外币个人通知存款,自动建立通知、自动转存的一种个人通知存款业务。

判断题

13.存本取息本金一次存入,起存金额为________元。

单选题

A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000

14.男士要保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1Cm。

判断题

15.有关个人通知存款说法正确的是()。

多选题

A. 一次存入,不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~支取时需提前通知银行,约定存款支取日期和金额

16.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户,通过()开通网上支付功能。

单选题

A. 前往柜台开通~||~在线自助开通~||~电话银行开通~||~信用卡

17.以下不属于网点服务精神内涵的是()。

单选题

A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂

18.以下手势的表述中,正确的是()。

多选题

A. 方向指示为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。~||~阅读指示为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。~||~示意入座示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。~||~邀请示意为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。~||~选定客户为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。

19.以下关于定活两便说法错误的是()。

单选题

A. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务~||~起存金额为50元~||~支取时一次陛支付全部本金和税后利息~||~只允许部分提前支取一次

20.按照()的原则,农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。

单选题

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

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