A. 客户投诉流程~||~产品营销流程~||~开门迎客流程~||~挽留客户流程

A. 大堂经理桌~||~网点入口处~||~客户等待区~||~柜台内~||~大户室

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

A. 直接转介至客户经理或开放式柜员~||~指导客户填单，做好业务预处理工作~||~积极开展复杂类产品的全流程销售~||~通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

A. 网点分类标准化~||~网点分区标准化~||~环境管理标准化~||~业务流程标准化

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

A. 为表示真诚。握手时要用九至十分的力气~||~见到长辈要主动伸手握手~||~为方便可交叉握手~||~握手一般是右手

A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

A. 您看，我这样处理好吗？~||~您还有什么要求？~||~我们明天中午12：00前给您答复好吗？~||~我们给您新开存单还是现金？~||~我们这样处理您满意吗？

A. 尽量使用“我”代替“我们”。~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。~||~工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语。~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五

A. 女员工长发未挽起~||~男员工蓄须~||~男员工染深棕色头发~||~男员工光头

A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年

A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~神秘人暗访~||~每周例会~||~每月(季)总结会

A. 手机银行登录密码~||~手机银行登录密码手机银行常用账户~||~手机银行登录密码自定义欢迎信息~||~手机银行登录密码自定义交易限额

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~柜员