证券从业资格

1.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

判断题

2.握手礼仪的表述中，正确的是（）。

单选题

A. 为表示真诚。握手时要用九至十分的力气~||~见到长辈要主动伸手握手~||~为方便可交叉握手~||~握手一般是右手

3.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）

单选题

A. 客户教育流程~||~客户分流流程~||~客户营销流程~||~客户挽留流程

4.网上银行个人服务的中银e信提醒通知的内容包括（）。

多选题

A. 登录网银~||~密码修改密码连续输错~||~自助缴费成功~||~转账汇款成功预约转账执行

5.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

判断题

6.客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（）个自然日。

单选题

A. 7~||~14~||~21~||~28

7.当前，商业银行零售业务的发展趋势主要有（）。

多选题

A. 客户服务全面化~||~服务渠道协同化~||~服务营销精准化~||~服务体系全球化

8.男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。

判断题

9.零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

判断题

10.再造业务流程的原则是（）。

多选题

A. 前(台)简后(台)繁下(级行)简上(级行)繁~||~高柜业务简单化复杂业务后台化~||~零售业务大堂化客户经理角色化~||~凡是银行能做的不要客户做~||~凡是能集中办理的不分散办理

11.有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是（）。

多选题

A. 对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明~||~储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款~||~在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在十天内补~||~储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书裁定书或者调解书办理过户手续

12.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

13.农行零售业务转型的运行基础是（）。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。

14.“双利丰”产品适合于吸收政府公务员等有稳定收入的个人中高价值客户。

判断题

15.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）

单选题

A. 保证效率快速帮客户办理~||~了解清楚客户取现的用途，尽量挽留~||~当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度~||~清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

16.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为1万元(含)。

判断题

17.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为（）。

单选题

A. 3000元~||~10000元~||~30000元~||~50000元

18.柜台配置标准化时，原则上按照？每个高柜日均标准业务量（）笔。

单选题

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

19.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

判断题

20.手机取款业务要求取款人必须为我行客户。

判断题