A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

A. 登录网银~||~密码修改密码连续输错~||~自助缴费成功~||~转账汇款成功预约转账执行

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

A. 辅助性工具~||~基础性工具~||~技术性工具~||~过渡性工具

A. 直接转介至客户经理或开放式柜员~||~指导客户填单，做好业务预处理工作~||~积极开展复杂类产品的全流程销售~||~通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

A. 保证效率快速帮客户办理~||~了解清楚客户取现的用途，尽量挽留~||~当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度~||~清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

A. 8-10位数字密码~||~8-20位数字密码~||~8-10位含有数字字母的密码~||~8-20位含有数字字母的密码

A. 填单区~||~低柜服务区~||~电子银行体验区~||~客户等候区

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

A. 按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户权益~||~诋毁贬低同业产品~||~理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像，完整客观地记录营销推介相关风险和关键信息提示消费者确认和反馈等重点销售环节，妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

A. 网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用~||~大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者~||~保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人保安部或上级部门及相关执法部门报告~||~如网点负责人大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待~||~在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员

A. 参加周例会~||~参与案例演练~||~汇总统计业绩~||~厅堂服务与组织管理

A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会~||~如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育