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1.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
判断题2.下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。
多选题A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片~||~工作时间做与工作无关的事~||~公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品物品~||~未优先选用农行产品与服务
3.关于女士仪表的表述错误的是（）。
单选题A. 套装：着统一制服领花(丝巾)，干净平整，无污渍无破损。~||~衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
4.定期储蓄存款包括________等形式。
多选题A. 整存整取~||~零存整取~||~整存零取~||~存本取息
5.零存整取定期储蓄存款适用于（）。
单选题A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收人对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。
6.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。
单选题A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点
7.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）
单选题A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn
8.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。
判断题9.个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。
单选题A. 50万元~||~100万元~||~500万元~||~1500万元
10.大堂经理的工作制度包括（）。
多选题A. 产品营销制度~||~客户推荐制度~||~现场巡检制度~||~工作日志制度~||~客户信息保密制度
11.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
判断题12.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的（）
多选题A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘
13.哪一项不是未来网点建设的思路。
单选题A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级
14.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
多选题A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表
15.个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。
判断题16.存本取息定期储蓄存款适用于（）。
单选题A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收人对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。
17.柜台配置标准化时，原则上按照？每个高柜日均标准业务量（）笔。
单选题A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70
18.客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。
判断题19.在晨会中，关于队列描述正确的是（）
多选题A. 参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。~||~根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离08米(营业厅一块地砖的距离)。~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处。~||~队列站位时要求人员由矮到高男女交错站立。~||~根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾;若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立;若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。
20.我行官方微信名称为（）。
单选题A. 中行微银行~||~中行微信银行~||~中国银行微银行~||~中国银行微信银行
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