A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 收益，本金~||~本金，收益~||~本金和收益，本金~||~本金和收益，收益

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 套装：着统一制服领花(丝巾)，干净平整，无污渍无破损。~||~衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

A. 尽量使用“我”代替“我们”。~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。~||~工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语。~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

A. 参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。~||~根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离08米(营业厅一块地砖的距离)。~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处。~||~队列站位时要求人员由矮到高男女交错站立。~||~根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾;若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立;若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。~||~体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

A. 个人通知存款一次存入，不约定存期~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

A. 企业名称~||~企业标志~||~企业造型~||~企业文化