证券从业资格

1.发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。

判断题

2.增强网点内生发展动力的主要措施包括（）。

多选题

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

3.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）

单选题

A. 《潜在客户推荐表》~||~《网点环境检查表》~||~《潜在贵宾客户推荐表》~||~《客户意见登记簿》

4.握手礼仪的表述中，正确的是（）。

单选题

A. 为表示真诚。握手时要用九至十分的力气~||~见到长辈要主动伸手握手~||~为方便可交叉握手~||~握手一般是右手

5.2016年我行零售业务收入占比约（）%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

6.农行员工不得玩忽职守、（）。

单选题

A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭

7.整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。

单选题

A. 20~||~30~||~100~||~50

8.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。

判断题

9.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

单选题

A. 周~||~旬~||~月~||~季

10.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题

11.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅致胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

12.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

单选题

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

13.标准坐姿的要求是（）。

多选题

A. 男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽;女士双腿靠紧并垂直于地面也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。~||~若面前有桌子可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

14.客户动线设计应遵循的原则包括（）。

多选题

A. 服务便捷~||~全面管控~||~高效分流~||~有效宣传

15.大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。

判断题

16.继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

单选题

A. “做强高端，做大中端，做实大众”~||~“做强中端，做实高端，做大大众”~||~“做强大众，做大中端，做实高端”~||~“做强高端，做实中端，做大大众”

17.农户小额贷款首次信用贷款后，诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时，可将其信用贷款最高额度提至（）万元。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

18.以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？（）

多选题

A. 请~||~您好~||~谢谢~||~对不起

19.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

判断题

20.投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

判断题