证券从业资格

1.“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。

单选题

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

2.表扬与奖励的原则是（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

3.在文明服务用语中，表述正确的是（）。

单选题

A. 尽量使用“我”代替“我们”。~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。~||~工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语。~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

4.以下属于我行办理外币存款的币种有________。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~港币

5.储户办理存单、存折挂失，（）。

单选题

A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失

6.以下（）不是八步中的内容。

单选题

A. 充分预热，做好准备~||~环境引导，提升素养~||~引导分流，链式营销~||~减高增低，业务分离

7.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

多选题

A. 专属~||~私密~||~安全~||~舒适~||~尊贵

8.电话银行密码当日累计输入错误（）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。

单选题

A. 3次~||~5次~||~7次

9.三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。

判断题

10.是实施网点标准化管理转型的基本原则。

单选题

A. 坚持效能提升~||~坚持市场导向~||~坚持科学分区~||~坚持岗位优化

11.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

判断题

12.存单式“双利丰”个人通知存款只有活期存款与通知存款互转的功能。

判断题

13.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

判断题

14.代储户支取未到期定期储蓄存款的，必须持（）办理。

单选题

A. 存单和存款人单位证明取款人单位证明~||~存单存款人单位证明和取款人身份证明~||~存单和取款人身份证明~||~存单和存款人身份证明取款人身份证明

15.在网点员工发饰要求方面，以下（）是允许的？

单选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工蓄须~||~男员工染深棕色头发~||~男员工光头

16.定活两便储蓄存款的营销对象是________的个人客户。

多选题

A. 拥有大额长期闲置资金~||~经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额短期闲置资金~||~在未来有大额支出支出时间不确定

17.《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

单选题

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

18.《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。

多选题

A. 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待~||~尊重同事的个人隐私权利~||~员工之间应当协作互助，营造和谐融洽团结进取的工作氛围~||~员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动~||~不冒犯骚扰侮辱诽谤恐吓威胁或泄露他人隐私

19.晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的包括________，促使员工展示网点服务文化。

多选题

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

20.网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

多选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度