证券从业资格

1.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）

单选题

A. 大堂经理工作日志~||~大堂经理业绩统计表~||~大堂经理商机管理表~||~潜在贵宾客户推荐表

2.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）

多选题

A. 经典风格版网银~||~个性风格版网银~||~手机银行客户端~||~PAD版网银

3.投诉处理流程的表述，错误的是（）。

单选题

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

4.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

单选题

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

5.第三次巡检由（）执行。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管

6.握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

判断题

7.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（）。

单选题

A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元

8.活期储蓄存款人民币账户起存金额为________。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

9.我行零售业务深化转型的基本思路有。

多选题

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

10.个人商业用房贷款，以所购商业用房为抵押并按（）还本付息。

单选题

A. 月~||~季~||~每半年~||~年

11.在经济中如果总需求过度增加，超过了既定价格水平下商品和劳务等方面的供给可能会引起货币贬值、物价总水平上涨。

判断题

12.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（）活动。

单选题

A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年

13.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别（）。

单选题

A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行

14.以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

多选题

A. 迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”~||~服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”~||~送宾时“再见请慢走”。

15.为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

单选题

A. 食品供应区~||~自助服务区~||~产品展示区~||~外汇交易区

16.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

单选题

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

17.投诉处理的基本要求是（）。

多选题

A. 注重服务礼仪~||~明确投诉处理流程~||~掌握投诉处理技巧~||~明确处理投诉的权限划分构建快速处理通道~||~迅速隔离客户

18.持有我行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务：

多选题

A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务~||~通过我行的WAP网站自助开通~||~开通网银的客户可以在网银自助开通~||~通过电话银行自助开通

19.一旦发现疑似爆炸物，应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。

判断题

20.借款人在征得贷款人同意后，有权向(第三人)转让债务。

判断题