A. 单手机交易码认证~||~动态口令+手机交易码~||~数字安全证书~||~无需安全认证工具

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明

A. 活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 大堂经理~||~保安~||~网点负责人~||~会计主管

A. 15位开立的网银~||~18位开立的网银~||~15位和18位开立的网银~||~均不能

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

A. 善于发现周围环境人员的优点~||~把注意力集中在为客户有效解决问题上~||~取得相互理解~||~良好的文化素养

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等~||~资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料业务凭单等

A. 功能分区~||~业务分流~||~服务分层~||~产品分销~||~以客为尊

A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款~||~第七储蓄存款

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

A. 手语服务~||~画图示意~||~文字交流服务~||~利用ipad等电子产品进行展示交流