1.男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。

2.采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。

3.开门迎客流程的执行人为（）等。

4.下列用语中，属于服务忌语的是（）。

5.网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（）。

6.债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下损失在40%至60%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

7.个人通知存款虽然利率与活期储蓄存款利率相当，但其流动性相对要弱。

8.无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。

9.我行活期一本通产品.将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。

10.大堂经理营业前服务销售流程（）

11.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

12.男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

13.处理客户情绪下列做法不当的是（）

14.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

15.服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。

16.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

17.现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

18.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

19.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。

20.大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。