证券从业资格

1.网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

判断题

2.个人密码汇款的币种仅限人民币。

判断题

3.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

判断题

4.关于标准行姿表述错误的是（）。

单选题

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

5.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

判断题

6.农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

多选题

A. 功能分区~||~业务分流~||~服务分层~||~产品分销~||~以客为尊

7.有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是（）。

多选题

A. 对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明~||~储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款~||~在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在十天内补~||~储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书裁定书或者调解书办理过户手续

8.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。

判断题

9.表扬与奖励的原则是（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

10.关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

多选题

A. 晨会一般由大堂经理主持~||~晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人~||~当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务设计好情景演练内容~||~会计主管每日负责晨会督导~||~网点负责人必须参加

11.关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

单选题

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

12.手机银行客户端的版本更新提示在客户每次登录时提示。

判断题

13.三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。

判断题

14.增强网点内生发展动力的主要措施包括（）。

多选题

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

15.在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整

判断题

16.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）

多选题

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

17.对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

单选题

A. 不愿~||~已经~||~当日因故不能~||~愿意

18.对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单选题

A. 20%~||~30%~||~50%~||~100%

19.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（）

多选题

A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘

20.大堂经理营业前准备主要包括（）。

多选题

A. 班前物品准备~||~班前资料准备~||~班前个人规范检查~||~营业网点环境整理与检查