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1.在经济中如果总需求过度增加，超过了既定价格水平下商品和劳务等方面的供给可能会引起货币贬值、物价总水平上涨。
判断题2.男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
判断题3.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（）活动。
单选题A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年
4.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（）开通网上支付功能。
单选题A. 前往柜台开通~||~在线自助开通~||~电话银行开通~||~信用卡
5.以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
单选题A. 这是您的银行卡，您收好。~||~迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
6.哪一项不是零售业务转型的思路。
单选题A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化
7.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。
判断题8.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（）
单选题A. 运动鞋~||~棕色皮鞋~||~黑色皮鞋~||~白色皮鞋
9.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（）。
单选题A. 个人综合授信贷款~||~个人房产抵押贷款~||~国家助学贷款~||~个人助业贷款
10.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。
判断题11.采取存单、国债、具有现金价值的人寿保单质押方式的农业产业链农户贷款，单户贷款额度（）。
单选题A. 最高不超过1000万元~||~不受最高额度限制~||~最高不超过100万元~||~最高不超过500万元
12.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）
单选题A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn
13.业务分流流程的负责人是（）。
单选题A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理
14.以下定期储蓄存款起存点说法正确的是（）。
单选题A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元
15.客户教育流程的执行负责人是（）。
单选题A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理
16.十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是（）。
多选题A. 正常类进一步细分为正常一二三级~||~关注类进一步细分为关注一二三级~||~次级类进一步细分为次级一二级~||~可疑类进一步细分为可疑一二级~||~损失类进一步细分为损失一二级
17.柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。
单选题A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度
18.晨会站姿表情要求________。
多选题A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮
19.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。
单选题A. 一个，一个~||~一个，多个~||~多个，一个~||~多个，多个
20.原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。
单选题A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%
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