证券从业资格

1.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（）

多选题

A. 身份证件~||~用于验证的卡/账户~||~E-TOKEN~||~网银用户名

2.乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

单选题

A. 有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。~||~有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。~||~无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。~||~无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮

3.保管箱具有的特点包括（）。

多选题

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

4.业务咨询流程执行人（）。

单选题

A. 大堂经理保安客户经理~||~会计主管柜员联行人员~||~网点负责人大堂经理~||~网点全体人员

5.个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。

判断题

6.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

7.整存整取定期储蓄存款适用于（）。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

8.目前我行开办的个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

判断题

9.激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

单选题

A. 服务~||~产品~||~转型~||~设施

10.关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

单选题

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜，握手力度适中。

11.E-TOKEN同步需要同步连续（）个口令。

单选题

A. 1个~||~2个~||~3个~||~只需要序列号即可

12.活期储蓄存款人民币账户起存金额为________。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

13.预约换卡暂不支持跨省领取。

判断题

14.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

15.业务接待流程的执行人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

16.关于对行姿的表述，错误的是（）。

单选题

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

17.客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

多选题

A. 客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助~||~当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护~||~保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案~||~网点人员应第一时间通知客户家属或单位~||~保存监控资料，以备日后查询

18.“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。

判断题

19.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

单选题

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

20.神秘人检查主要内容包括（）。

多选题

A. 会计制度执行~||~仪容仪表~||~营业环境~||~大堂经理服务规范~||~客户满意度