A. 客户服务全面化~||~服务渠道协同化~||~服务营销精准化~||~服务体系全球化

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

A. 人民币~||~美元港币~||~日元欧元英镑~||~以上所述币种均可

A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务~||~通过我行的WAP网站自助开通~||~开通网银的客户可以在网银自助开通~||~通过电话银行自助开通

A. “我们的ATM不会有假钱!”~||~“对不起，都是我们的错!”~||~“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”~||~“要么你住嘴，要么我报警!”

A. 正常类~||~次级类~||~关注类~||~可疑类~||~损失类

A. 巡视营业环境~||~识别分流客户~||~引导客户~||~督促柜员按规章制度规程要求进行业务操作~||~指导客户正确使用自助机具设备

A. 自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报~||~有专人值守~||~自助区张贴设置或通过语音播放防范电信诈骗非法集资风险提示~||~自助设备完好，能够正常使用

A. 指导客户填写凭条~||~指导客户办理业务~||~根据客户的咨询，推荐我行产品和服务~||~根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求~||~根据客户咨询，分流引导客户至网点的不同服务区

A. 倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。~||~同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 不愿~||~已经~||~当日因故不能~||~愿意

A. 可电话委托办理~||~可委托他人办理~||~必须客户本人办理~||~可在非开户行办理

A. 单手机交易码认证~||~动态口令+手机交易码~||~数字安全证书~||~无需安全认证工具