证券从业资格

1.定期一本通使存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。

判断题

2.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

判断题

3.惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入

判断题

4.在晨会中，关于队列描述正确的是（）

多选题

A. 参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。~||~根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离08米(营业厅一块地砖的距离)。~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处。~||~队列站位时要求人员由矮到高男女交错站立。~||~根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾;若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立;若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。

5.2016年我行零售业务收入占比约（）%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

6.一旦发现疑似爆炸物，应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。

判断题

7.“双利丰”个人通知存款的形式，包括（）。

多选题

A. 存折~||~存单~||~借记卡~||~准贷记卡~||~贷记卡

8.预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。

判断题

9.关于对行姿的表述，错误的是（）。

单选题

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

10.债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响，但银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后 90天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

11.投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

判断题

12.ATM无卡取款功能适用于（）和（）理财版和贵宾版。

单选题

A. 个人网银~||~手机银行~||~家居银行~||~个人网银和手机银行

13.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

单选题

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

14.递送物品时，表述不准确的是（）。

单选题

A. 在递送物品时。以双手递物为最佳~||~递给客户的物品，以直接交到客户手中为好~||~服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~递送物品时要注视客户眼睛

15.个人通知存款的营销对象是________的个人客户。

多选题

A. 经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额中短期闲置资金~||~在未来数月有大额支出需要，但具体支出时间不确定~||~拥有大额长期闲置资金

16.坐姿禁忌表述中错误的是（）。

单选题

A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息~||~可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作~||~在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿

17.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

判断题

18.用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。

判断题

19.业务咨询流程执行人（）。

单选题

A. 大堂经理保安客户经理~||~会计主管柜员联行人员~||~网点负责人大堂经理~||~网点全体人员

20.大堂经理在指导客户时需要注意的有（）

单选题

A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户~||~遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理~||~熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导~||~熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作