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1.大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。
多选题A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处~||~了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排~||~了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排~||~将个人贵宾客户引导至个人理财经理处~||~将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
2.夏季着衬衣时,男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处?()
单选题A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米
3.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大 零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
判断题4.定期储蓄存款的风险提示内容主要包括________。
多选题A. 提示客户合理规划存款期限,避免因提前支取导致的利息损失~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提示客户在升息周期内,如果存期过长,可能失去获取更高利息收入的机会~||~提示客户零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的,视同违约,违约后存入金额按活期利率结息
5.个人密码汇款的币种仅限人民币。
判断题6.以下哪些是大堂经理的工作职责()
多选题A. 咨询答疑~||~维持秩序~||~处理纠纷~||~维护机具~||~影响收益
7.对晨会的有关表述,正确的有________。
多选题A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时间长度为15分钟左右,结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行
8.我行手机银行(含客户端和WAP)已采用手机号码作为登录用户名,柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。
判断题9.大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。
多选题A. 三次巡检~||~业务咨询,产品宣传~||~处理客户意见和建议~||~处理客户异议和投诉~||~维护营业环境和秩序
10.坐姿禁忌表述中错误的是()。
单选题A. 不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息~||~可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作~||~在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿伸得老远,不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿
11.农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。
判断题12.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
判断题13.采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款,可循环贷款额度有效期不超过(),额度内的单笔贷款期限不超过()。
单选题A. 5年,3年~||~3年,1年~||~2年,1年~||~5年,1年
14.按照()的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
单选题A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心,以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础
15.离座时,不正确的表述是()。
单选题A. 离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来。~||~起身离座时,动作轻缓,无声无息。~||~离开座椅后,要先站定,方可离去。~||~要从左侧离开座位。
16.个人通知存款存人和支取都非常灵活方便。
判断题17.大堂经理的核心岗责是营销岗。
判断题18.在为客户办理“注销网银用户”业务前,必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN,并注销该E-TOKEN。
判断题19.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名,可通过以下()方式进行用户名找回并重置网银密码。
单选题A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回
20.VI是以()为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
多选题A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范~||~标注
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