证券从业资格

1.在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须在（）内补办书面申请挂失手续。

单选题

A. 24小时~||~3天~||~5天~||~7天

2.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

3.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

单选题

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

4.定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

判断题

5.关于客户分流表述错误的是（）。

单选题

A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客~||~办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理~||~应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类~||~网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

6.大堂经理的职责是（）。

多选题

A. 负责迎接识别客户，创造友好氛围，及时引导分流客户~||~提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证申请协议，推荐和指导客户使用自助设备等~||~发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问~||~了解客户需求，主动宣传推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息~||~负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

7.哪一项不是未来网点建设的思路。

单选题

A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级

8.大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

判断题

9.农行零售业务转型的运行基础是（）。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。

10.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

判断题

11.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

12.储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循（）的原则。

单选题

A. 存款自愿取款自由存款有息为储户保密~||~存款自由取款自愿存款有息为储户保密~||~存款有息取款自愿存款自由保障储户安全~||~存款自愿取款自由存款有息为储户保密

13.按照五级分类，（）信贷资产统称为不良信贷资产。

多选题

A. 正常类~||~次级类~||~关注类~||~可疑类~||~损失类

14.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，不可以采取的还款方式是（）。

单选题

A. 按季(月)定期结息到期还本~||~等额本息分期还款~||~等本递减分期还款~||~阶段性等额本息还款方式

15.员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。

判断题

16.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SuV)等各种车辆。

判断题

17.网点服务精神的内容（）。

多选题

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

18.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（）

单选题

A. 留住客户是前提，求得原谅是关键~||~让客户改天再来办理~||~如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息~||~每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

19.在向客户营销过程中，不得（）或（）非我行代销的第三方机构产品。

多选题

A. 推介~||~销售~||~提供~||~介绍

20.代储户支取未到期定期储蓄存款的，必须持（）办理。

单选题

A. 存单和存款人单位证明取款人单位证明~||~存单存款人单位证明和取款人身份证明~||~存单和取款人身份证明~||~存单和存款人身份证明取款人身份证明