证券从业资格

1.定活两便存款没有外币业务品种。

判断题

2.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。

判断题

3.ATM无卡取款功能适用于（）和（）理财版和贵宾版。

单选题

A. 个人网银~||~手机银行~||~家居银行~||~个人网银和手机银行

4.表扬与奖励的原则（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

5.我行官方微信名称为（）。

单选题

A. 中行微银行~||~中行微信银行~||~中国银行微银行~||~中国银行微信银行

6.关于个人存款账户实名制的规定包括（）。

多选题

A. 在金融机构开立个人存款帐户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并要登记其身份证件上的姓名和号码~||~代理他人在金融机构开立个人存款帐户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码~||~金融机构违反规定的，由中国人民银行给予警告，可以处1000元以上5000元以下的罚款~||~储户提前支取未到期定期储蓄存款，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明

7.对于定活两便储蓄存款，说法正确的是（）。

多选题

A. 一次性存人人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

8.充分预热，做好准备阶段需要做好全员动员以及金融生态图制定。

判断题

9.农村个人生产经营贷款的宽限期应根据借款人生产经营的实际情况确定，原则上不得超过（）年，最长不超过（）年。

单选题

A. 半年;1年~||~1年;2年~||~2年;3年~||~1年;3年

10.大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

判断题

11.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

12.再造业务流程的原则是（）。

多选题

A. 前(台)简后(台)繁下(级行)简上(级行)繁~||~高柜业务简单化复杂业务后台化~||~零售业务大堂化客户经理角色化~||~凡是银行能做的不要客户做~||~凡是能集中办理的不分散办理

13.大堂经理每周主要工作（）

多选题

A. 参加周例会~||~参与案例演练~||~汇总统计业绩~||~厅堂服务与组织管理

14.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

判断题

15.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）

多选题

A. 是否自动续约~||~新增共享账户~||~修改共享账户状态~||~删除共享账户

16.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

判断题

17.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

18.整存整取定期储蓄存款适用于（）。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

19.农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。

判断题

20.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）

单选题

A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处