证券从业资格

1.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。

单选题

A. 一个，一个~||~一个，多个~||~多个，一个~||~多个，多个

2.个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。

判断题

3.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

多选题

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

4.通常情况下，可以再信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。

多选题

A. 正常四级~||~关注一级~||~关注二级~||~可疑一级~||~可疑二级

5.个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。

单选题

A. 50万元~||~100万元~||~500万元~||~1500万元

6.以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是________。

多选题

A. 是我行低成本资金的主要来源~||~能带动中间业务发展，增加中间业务收入~||~适合于所有对资金有灵活安排需要随时可能支取的个人客户~||~我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务

7.个人通知存款虽然利率与活期储蓄存款利率相当，但其流动性相对要弱。

判断题

8.引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。

判断题

9.整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。

单选题

A. 20~||~30~||~100~||~50

10.存本取息定期储蓄存款的取息期确定后，以下说法正确的是：（）

单选题

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

11.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

判断题

12.网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。

判断题

13.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

14.农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

多选题

A. 前台业务操作集中~||~零售业务板块集中~||~管理与操作分离~||~前台与后台处理分离~||~物理网点与电子银行渠道分离

15.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

多选题

A. 快速有效~||~公平公正~||~及时报告~||~积极稳妥

16.投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

单选题

A. 营销技巧~||~语言技巧~||~聆听的技巧~||~推卸责任技巧

17.要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。

判断题

18.女员工应怎样上岗？（）

单选题

A. 不化妆~||~淡妆~||~浓妆~||~其他

19.标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

多选题

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的手部。~||~注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

20.保安人员在岗期间，不得出现代填单、（）等现象。

单选题

A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询