A. 自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报~||~有专人值守~||~自助区张贴设置或通过语音播放防范电信诈骗非法集资风险提示~||~自助设备完好，能够正常使用

A. 经典风格版网银~||~个性风格版网银~||~手机银行客户端~||~PAD版网银

A. 主动询问客户理财经历~||~主动询问客户风险偏好~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答~||~全面了解客户需求

A. 晨会一般由大堂经理主持~||~晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人~||~当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务设计好情景演练内容~||~会计主管每日负责晨会督导~||~网点负责人必须参加

A. 个人通知存款一次存人，不约定存期，支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~人民币个人通知存款起存金额为5万元;外币个人通知存款起存金额为等值人民币5万元的外币

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方端庄的蹲姿~||~一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲~||~前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起。脚掌着地臀部向下~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~不前仰后靠，不左摇右晃

A. 利润贡献度大~||~资本回报率高~||~经济资本占用系数高~||~风险分散

A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处

A. 前(台)简后(台)繁下(级行)简上(级行)繁~||~高柜业务简单化复杂业务后台化~||~零售业务大堂化客户经理角色化~||~凡是银行能做的不要客户做~||~凡是能集中办理的不分散办理

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

A. 倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论~||~同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦~||~要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录

A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

A. 组织召开夕会并对当日业绩进行通报~||~维护存量客户，为老客户发送近期资讯~||~填写《潜在贵宾客户推荐表》~||~营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~高柜柜员~||~个人客户经理

A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行

A. 功能分区~||~业务分流~||~服务分层~||~产品分销~||~以客为尊