证券从业资格

1.手机银行客户端的版本更新提示在客户每次登录时提示。

判断题

2.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（）的境内居民使用。

单选题

A. 18位居民身份证~||~15位居民身份证~||~18位临时居民身份证~||~户口本

3.债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20%(含)。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

4.个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（）计息

单选题

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

5.投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

多选题

A. 是谁的问题，你能否解决;不能解决怎么办，有无替代方案。~||~降低客户期望值，承诺解决时限。~||~转上级部门进行有效缓冲。~||~不要踢皮球。~||~注意掌控跟踪。

6.哪一项不是零售业务的特点。

单选题

A. 利润贡献度大~||~资本回报率高~||~经济资本占用系数高~||~风险分散

7.女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

判断题

8.网点人员在销售理财产品时，以下（）做法是正确的？

单选题

A. 农行员工可以推荐私募基金或信托产品~||~不得推介或销售非我行代销的第三方机构产品(推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到)~||~农行员工推荐产品资金用途为以股权形式债权形式进入实体项目~||~农行员工可以代理其他机构产品

9.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

判断题

10.员工要提高消防意识、养成良好工作习惯，注意用电安全、及时清理易燃物品，加强对联动门的安全操作及应急管理。

判断题

11.业务接待流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

12.表扬与奖励的主要形式（）。

多选题

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

13.通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（）名专职大堂经理或副理。

单选题

A. 4~||~3~||~2~||~1

14.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

判断题

15.以下选项中，（）不属于网点八大流程。

单选题

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

16.每个家庭能由多名家庭成员申请县域工薪人员消费贷款。

判断题

17.客户教育流程的执行人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~大堂经理保安

18.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）

单选题

A. 保证效率快速帮客户办理~||~了解清楚客户取现的用途，尽量挽留~||~当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度~||~清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

19.储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（）等有关情况。

多选题

A. 储户的姓名~||~开户时间~||~储蓄种类~||~金额~||~账号

20.以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？（）

多选题

A. 请~||~您好~||~谢谢~||~对不起