1.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

2.业务咨询流程的执行人为（）。

3.现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

4.行姿标准动作的要求是（）。

5.交谈礼仪的标准是（）。

6.网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

7.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

8.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

9.一旦发现疑似爆炸物，应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。

10.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

11.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕？抓服务、树品牌？的主线，在全辖开展哪项活动。

12.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

13.大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

14.坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。

15.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。

16.手机取款业务要求取款人必须为我行客户。

17.惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入

18.大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。

19.我行官方微信名称为（）。

20.预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。