证券从业资格

1.“双利丰”产品适合于吸收政府公务员等有稳定收入的个人中高价值客户。

判断题

2.个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（）金融资产状况的资信证明。

单选题

A. 前日~||~次日~||~到期日~||~当日

3.社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

单选题

A. 进行自我介绍应该有效区分环境针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己。~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级;客人介绍给主人。~||~熟悉的人介绍给不熟悉的人;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友。~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人后介绍人数多的一方;被介绍的一方年长或者地位身份尊贵，应最先介绍。

4.关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

单选题

A. 站在营业大厅时，应采用标准站姿。~||~站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。~||~在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。~||~为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

5.男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。

判断题

6.个人人民币活期存款开户起存金额为（）。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀

7.展会站姿的要求（）。

多选题

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿

8.下列操作中符合网银操作安全习惯的为（）。

单选题

A. 使用本人身份证号生日等容易记的信息做为密码~||~在网吧图书馆等公共场所使用网上银行~||~操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用~||~在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

9.文明服务的基本要求是（）。

多选题

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

判断题

11.客户产生抱怨主要是因为未达到预期。

判断题

12.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

13.表扬与奖励的原则（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

14.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（）开通网上支付功能。

单选题

A. 前往柜台开通~||~在线自助开通~||~电话银行开通~||~信用卡

15.相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。

判断题

16.大堂经理营业前准备主要包括（）。

多选题

A. 班前物品准备~||~班前资料准备~||~班前个人规范检查~||~营业网点环境整理与检查

17.投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

多选题

A. 您看，我这样处理好吗？~||~您还有什么要求？~||~我们明天中午12：00前给您答复好吗？~||~我们给您新开存单还是现金？~||~我们这样处理您满意吗？

18.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）

单选题

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

19.低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~高柜柜员~||~个人客户经理

20.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

判断题