A. 5~||~10~||~15~||~20

A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。~||~客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

A. 五指并拢，指向阅读内容~||~面带微笑~||~同客户有目光交流，并有语言配合~||~为更准确的指示，可以使用一个手指指示

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情~||~应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜~||~表达出友善诚信和蔼融洽等美好的情感~||~放松自己的面部肌肉~||~使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门;~||~以城市房地产或者乡(镇)村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门;~||~以林木抵押的，为县级以上林木主管部门;~||~以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。

A. 网点负责人会计主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~会计主管大堂经理~||~网点负责人会计主管柜员

A. 服务~||~产品~||~转型~||~设施

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

A. 理财经理代替履职~||~营业经理代替履职~||~保安代替履职~||~支行行长代替履职

A. 注重服务礼仪~||~明确投诉处理流程~||~掌握投诉处理技巧~||~明确处理投诉的权限划分构建快速处理通道~||~迅速隔离客户

A. 经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额中短期闲置资金~||~在未来数月有大额支出需要，但具体支出时间不确定~||~拥有大额长期闲置资金

A. 客户投诉流程~||~产品营销流程~||~开门迎客流程~||~挽留客户流程

A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的~||~员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度~||~要以专业的态度标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神~||~全员要“知其职尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A. 个人综合授信贷款~||~个人房产抵押贷款~||~国家助学贷款~||~个人助业贷款