A. 借记卡普通活期~||~活期一本通普通活期~||~活一本或借记卡（主账户为活期一本通）账户~||~借记卡活期一本通普通活期

A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电

A. 不得恶意中伤诋毁竞争对手~||~不得采取宴请送礼等方式进行内部公关~||~不得利用职务便利谋取不当利益~||~在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

A. 巡检发现的主要问题~||~工作建议及感悟~||~晨会纪要~||~要事备忘~||~次日工作安排

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

A. 多看一眼~||~多学一点~||~多说一句~||~多伸一次~||~多想一会

A. 对内塑造企业文化~||~营造氛围~||~感染员工士气~||~对外进行服务文化传播~||~业务宣传

A. 对客户的投诉表示感谢~||~据理力争，立场坚定~||~尽量将客户带离业务区~||~用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

A. 月~||~季~||~每半年~||~年