证券从业资格

1.零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

判断题

2.手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银（），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（）自动修改并保持一致。

单选题

A. 一致，会~||~一致，不会~||~不一致，会~||~不一致，不会

3.一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

多选题

A. 高柜区~||~低柜区~||~咨询引导区~||~客户休息等候区~||~自助服务区

4.以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

多选题

A. 迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”~||~服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”~||~送宾时“再见请慢走”。

5.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题

6.在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整

判断题

7.大堂经理营业前准备主要包括（）。

多选题

A. 班前物品准备~||~班前资料准备~||~班前个人规范检查~||~营业网点环境整理与检查

8.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（）。

单选题

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

9.我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

判断题

10.大堂经理离岗后，可以采用以下哪些方式接待客户（）？

多选题

A. 理财经理代替履职~||~营业经理代替履职~||~保安代替履职~||~支行行长代替履职

11.零存整取定期储蓄存款适用于________。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

12.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

单选题

A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员

13.非交易转按住房贷款的（）可以重新确定。

多选题

A. 贷款金额~||~贷款期限~||~贷款利率~||~贷款担保条件~||~贷款所购住房

14.农村个人生产经营贷款的宽限期应根据借款人生产经营的实际情况确定，原则上不得超过（）年，最长不超过（）年。

单选题

A. 半年;1年~||~1年;2年~||~2年;3年~||~1年;3年

15.关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

单选题

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。~||~双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。~||~双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后;男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。~||~脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

16.对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

17.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，不可以采取的还款方式是（）。

单选题

A. 按季(月)定期结息到期还本~||~等额本息分期还款~||~等本递减分期还款~||~阶段性等额本息还款方式

18.社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

单选题

A. 进行自我介绍应该有效区分环境针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己。~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级;客人介绍给主人。~||~熟悉的人介绍给不熟悉的人;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友。~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人后介绍人数多的一方;被介绍的一方年长或者地位身份尊贵，应最先介绍。

19.关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

单选题

A. 站在营业大厅时，应采用标准站姿。~||~站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。~||~在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。~||~为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

20.储户办理存单、存折挂失，（）。

单选题

A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失