证券从业资格

1.协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

判断题

2.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

判断题

3.目前我行开办的个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

判断题

4.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别（）。

单选题

A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行

5.农村信用社基础网点至少要设有（）功能分区。

单选题

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

6.接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

单选题

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒~||~主动报出名字及问候~||~主动询问客户需求~||~礼貌结束电话

7.USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（），客户应在有效期内下载更新证书。

单选题

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

8.农业产业链农户贷款必须由农业产业链企业提供保证担保。

判断题

9.活期储蓄存款人民币账户起存金额为________。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

10.投诉处理流程管理负责人为（）。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

11.社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

单选题

A. 进行自我介绍应该有效区分环境针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己。~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级;客人介绍给主人。~||~熟悉的人介绍给不熟悉的人;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友。~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人后介绍人数多的一方;被介绍的一方年长或者地位身份尊贵，应最先介绍。

12.大堂经理在分流客户时应注意的有（）

单选题

A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户~||~新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度~||~根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率~||~指导客户填单，做好业务预处理工作

13.教育储蓄的对象(储户)为（），实行实名制。

单选题

A. 在校小学中学大学学生~||~在校小学四年级(含四年级)以上学生~||~所有在校学生家长~||~只包括高中学生大学生研究生

14.密码汇款的取款有效期为（）天。

单选题

A. 20~||~30~||~50~||~60

15.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

判断题

16.下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

多选题

A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片~||~工作时间做与工作无关的事~||~公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品物品~||~未优先选用农行产品与服务

17.个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。

判断题

18.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

单选题

A. 客户投诉流程~||~产品营销流程~||~开门迎客流程~||~挽留客户流程

19.男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。

判断题

20.三多营销是指（）

多选题

A. 多看一眼~||~多学一点~||~多说一句~||~多伸一次~||~多想一会