A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 对内塑造企业文化~||~营造氛围~||~感染员工士气~||~对外进行服务文化传播~||~业务宣传

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~柜员

A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点

A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒~||~主动报出名字及问候~||~主动询问客户需求~||~礼貌结束电话

A. 半年;1年~||~1年;2年~||~2年;3年~||~1年;3年

A. 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。~||~服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。~||~要目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。~||~在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应。

A. 2~||~1~||~3~||~5

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。~||~体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

A. 大厅致胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 正常四级~||~关注一级~||~关注二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。