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1.遇到客户异议或投诉时,大堂经理要()。
多选题A. 沉着冷静~||~表情放松~||~认真听取客户的意见~||~问清原因,找到问题的关键~||~及时现场处理客户异议
2.推动服务体验升级的措施包括。
多选题A. 构建服务协作体系~||~加强大堂人员配备~||~优化业务流程~||~加强业务风险控制
3.定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段,其功能等同于整存整取定期账户。
判断题4.存本取息定期储蓄存款的起存金额为()元。
单选题A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000
5.充分发挥贵宾区功能,依照宁闲贵宾区,不闲普通区的经营策略,严禁普通客户到贵宾区办理业务。
判断题6.在影响货币乘数的各项指标中,其中现金比率、定期和活期存款准备金比率是中央银行可以控制的指标,而超额准备比率和定扔存款与活期存款之间的比率是中央银行不可以完全控制的。
判断题7.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款,应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式,最长可按半年进行分期还款。
判断题8.以下定期储蓄存款起存点说法正确的是()。
单选题A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元
9.汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。
判断题10.互换名片时.要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适地方.不可随意乱放或拿在手中玩弄。
判断题11.表扬与奖励的原则()。
多选题A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则
12.展会站姿的要求()。
多选题A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然,面带微笑,目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时,认真仔细,指出他人错误,态度诚恳,语气友好~||~进行情景演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿
13.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。
判断题14.建立网点应急处理预防机制的主要内容,包括()。
多选题A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员
15.以下属于重大服务突发事件的是()。
多选题A. 单个营业网点受自然灾害破坏~||~多个营业网点业务系统故障~||~抢劫客户财产~||~重大失实信息传播
16.维护营业黄金和秩序时,大堂经理要密切关注()。
多选题A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况
17.国际贸易的短期资本融通在国际收支平衡表里应列在经常项目下的贸易收支项下。
判断题18.第三次巡检由()执行。
单选题A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管
19.大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。
多选题A. 了解客户需求~||~收集客户有益的建议~||~宣传我行金融产品和服务~||~指导客户填写相关凭证~||~提示和指导客户使用自助机具设备
20.行姿标准动作的要求是()。
多选题A. 方向明确。~||~身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。~||~双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线。
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