证券从业资格

1.采取存单、国债、具有现金价值的人寿保单质押方式的农业产业链农户贷款，单户贷款额度（）。

单选题

A. 最高不超过1000万元~||~不受最高额度限制~||~最高不超过100万元~||~最高不超过500万元

2.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。

判断题

3.八步六法是我行网点标准化管理的实施路径。八步是指八大保障机制，六法是指六大核心措施。

判断题

4.账户自助关联支持的交易时间（）

单选题

A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时

5.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。

判断题

6.一般而言，股票型基金所募集资金的（）以上投资于股票。

单选题

A. 30﹪~||~40﹪~||~50﹪~||~60﹪

7.关于男士仪表表述错误的是（）。

单选题

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

8.l.农行每个网点应配备（）。

单选题

A. 一名大堂经理~||~至少一名大堂经理~||~一名大堂引导员~||~至少一名大堂引导员

9.网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

判断题

10.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（）

多选题

A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘

11.办理抵押物登记的部门错误的有：（）

单选题

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门;~||~以城市房地产或者乡(镇)村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门;~||~以林木抵押的，为县级以上林木主管部门;~||~以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。

12.广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

多选题

A. 整体VI规范~||~空间设计规范(服务硬件设备功能分区等)~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~实时宣传设计

13.处理客户情绪下列做法不当的是（）

单选题

A. 对客户的投诉表示感谢~||~据理力争，立场坚定~||~尽量将客户带离业务区~||~用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

14.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）

单选题

A. 保证效率快速帮客户办理~||~了解清楚客户取现的用途，尽量挽留~||~当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度~||~清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

15.大堂经理需要做好营业前准备与检查（）

多选题

A. 检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行~||~检查网点各类自助设备和智能设备运营状况~||~员工班前准备是否做好桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放~||~整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD开户申请表产品DM(宣传折页)网点联系卡等~||~了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

16.农村信用社基础网点至少要设有（）功能分区。

单选题

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

17.投诉处理流程的执行责任人为（）。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

18.什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

19.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

多选题

A. 快速有效~||~公平公正~||~及时报告~||~积极稳妥

20.下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）

多选题

A. 提出适当的问题~||~重述或小结客户谈过的事情~||~身体微微向前倾，保持目光接触~||~点头和微笑~||~做简单的笔记