1.服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

2.（）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

3.以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

4.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。

5.客户在到网点后尽量独自完成业务，只要不出错就可以。

6.大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

7.结合所处商圈特点，可以将网点分为（）类型？。

8.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

9.继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

10.女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。

11.大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

12.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

13.债务人资质及债项安排均属一流，第一、第二还款来源保障程度极高，或具有明显的低信用风险特征，没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

14.女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。

15.以下关于定活两便说法错误的是（）。

16.未经农业银行许可，员工不得在其他营利性组织中兼职，但领取报酬除外。

17.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

18.设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。

19.银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

20.引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。