A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

A. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。~||~整理环境：检查高峰期后的营业网点内部外部环境杂乱无序。~||~巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈急躁情绪，影响服务质量。~||~检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。~||~检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

A. 沉着冷静~||~表情放松~||~认真听取客户的意见~||~问清原因，找到问题的关键~||~及时现场处理客户异议

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

A. 登录网银~||~密码修改密码连续输错~||~自助缴费成功~||~转账汇款成功预约转账执行

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

A. 大堂经理~||~保安~||~运营主管~||~网点负责人

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级