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1.以下定期储蓄存款起存点说法正确的是（）。
单选题A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元
2.大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、（）
单选题A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询
3.三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。
判断题4.以下不属于网点服务精神内涵的是（）。
单选题A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂
5.零存整取定期储蓄存款适用于（）。
单选题A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收人对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。
6.教育储蓄本金合计最高限额为（）。
单选题A. 2万元~||~3万元~||~5万元~||~10万元
7.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
判断题8.充分预热，做好准备阶段需要做好全员动员以及金融生态图制定。
判断题9.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。
判断题10.指导的主要形式包括（）。
多选题A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~神秘人暗访~||~每周例会~||~每月(季)总结会
11.采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。
单选题A. 5年，3年~||~3年，1年~||~2年，1年~||~5年，1年
12.存本取息本金一次存入，起存金额为________元。
单选题A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000
13.以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。
多选题A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
14.对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。
判断题15.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
单选题A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销
16.VI系统包括：________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。
多选题A. 企业名称~||~企业标志~||~企业造型~||~企业文化
17.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。
判断题18.女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。
判断题19.客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（）个自然日。
单选题A. 7~||~14~||~21~||~28
20.标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。
多选题A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的手部。~||~注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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