证券从业资格

1.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题

2.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户

单选题

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

3.表扬与奖励的原则（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

4.新员工和实习生在尚未配发制式行服时，女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。

判断题

5.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。

判断题

6.处理客户情绪下列做法不当的是（）

单选题

A. 对客户的投诉表示感谢~||~据理力争，立场坚定~||~尽量将客户带离业务区~||~用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

7.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）

单选题

A. 让客户自助取号~||~询问客户办理业务类型~||~帮助客户取号~||~告知客户大概的等候时间

8.交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

单选题

A. 双手接递款项~||~轻拿轻放~||~不抛不弃~||~保持安静

9.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。

判断题

10.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

判断题

11.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（）。

单选题

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

12.十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是（）。

多选题

A. 正常类进一步细分为正常一二三级~||~关注类进一步细分为关注一二三级~||~次级类进一步细分为次级一二级~||~可疑类进一步细分为可疑一二级~||~损失类进一步细分为损失一二级

13.大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

判断题

14.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

15.员工的仪容仪表要求中，发型不规范的有：（）。

多选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工留长发~||~男员工光头~||~员工染怪异发色

16.接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（）。

多选题

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放~||~在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄~||~递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

17.个人结算账户必须以人民币开户，存取人民币。

判断题

18.仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

多选题

A. 个性~||~身份~||~素养~||~心理状态~||~受教育的背景

19.通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

单选题

A. 235~||~246~||~3510~||~51015

20.关于个人存款账户实名制的规定包括（）。

多选题

A. 在金融机构开立个人存款帐户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并要登记其身份证件上的姓名和号码~||~代理他人在金融机构开立个人存款帐户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码~||~金融机构违反规定的，由中国人民银行给予警告，可以处1000元以上5000元以下的罚款~||~储户提前支取未到期定期储蓄存款，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明