首页>题库>大堂经理
1.大堂经理当时处于空闲状态,应主动询问、引导分流、填单辅导、()
单选题A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询
2.发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南,指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位,增强其安全保密意识。
判断题3.行情外翻后,用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。
判断题4.关于男士仪表表述正确的是()。
多选题A. 西装:着统一制服领带,干净平整,无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1Cm为宜:衬衫下摆须掖在裤内。~||~袜子:着深色薄棉袜,如黑色深蓝深灰色袜等。~||~领带夹:夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。~||~鞋子:着黑色系带牛皮皮鞋,光亮无尘。
5.投诉处理的基本原则是()。
多选题A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则
6.第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备,具体描述错误的为()。
单选题A. 环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上~||~人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范~||~设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等~||~资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料业务凭单等
7.表扬与奖励的原则是()。
多选题A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则
8.哪一项不是零售业务转型的思路。
单选题A. 储蓄和AUM并重,更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重,更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重,更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重,更加重视渠道优化
9.网点标准化管理转型中,网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等,将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。
判断题10.农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。
判断题11.我行零售业务深化转型的基本原则包括()。
多选题A. 坚持顶层设计~||~坚持协同发展~||~坚持效能提升~||~坚持创新驱动
12.农业产业链农户贷款单户贷款额度不得超过农户所从事生产经营项目投入总额的()。
单选题A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%
13.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的()。
单选题A. 辅助性工具~||~基础性工具~||~技术性工具~||~过渡性工具
14.保管箱具有的特点包括()。
多选题A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租
15.大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。
单选题A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员
16.增强网点内生发展动力的主要措施包括()。
多选题A. 压高转岗,充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备,打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局,推进轻型化自助网点建设
17.行姿标准动作的要求包括()。
多选题A. 方向明确~||~身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方~||~双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线
18.向借款人发放的,用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款,并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是()。
单选题A. 个人住房置换贷款~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款
19.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品,请至柜台进行理财产品签约与风险评估后,方可在手机银行中进行购买。
判断题20.原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的()。
单选题A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%
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