A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

A. 神态真诚热情而不过分亲昵~||~表情要严肃而认真~||~表情亲切自然而不紧张拘泥~||~营业人员上岗时必须保持良好的精神状态~||~眼神专注大方而不四处游动

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时

A. 根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离O8米(营业厅一块地砖的距离)~||~参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立便于进行自检和互检~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处~||~队列站位时要求人员由矮到高男女分两列分别站立

A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

A. 3~||~4~||~5~||~6

A. 网点负责人~||~个人客户经理~||~个人理财顾问~||~运营主管

A. 三次巡检~||~业务咨询，产品宣传~||~处理客户意见和建议~||~处理客户异议和投诉~||~维护营业环境和秩序

A. 通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。~||~加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~构建一个部门协作上下联动公私联动行际互动服务规范综合营销的营销服务体系。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

A. 违反了廉洁自律的规定~||~属于正常的工作程序~||~属于下级行对上级行的尊重~||~上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程~||~从营业网点外部环境到内部环境~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况