A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

A. 企业名称~||~企业标志~||~企业造型~||~企业文化

A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂

A. 被担保债权的种类和数额;~||~债务人履行债务的期限;~||~质押财产的名称数量质量状况;~||~担保的范围;~||~质押财产交付的时间。

A. 行动坚决果断，快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A. 沉着冷静~||~表情放松~||~认真听取客户的意见~||~问清原因，找到问题的关键~||~及时现场处理客户异议

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

A. 合理调配柜面人员劳动组合~||~对客户进行现场咨询指导~||~监督服务柜面情况~||~监督服务设施设备运行情况~||~管理和及时更换网点的业务宣传资料

A. 女员工长发未挽起~||~男员工蓄须~||~男员工染深棕色头发~||~男员工光头

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导~||~迎宾礼毕

A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘

A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理