A. 与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。~||~会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。~||~会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子纸杯或纸巾。

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

A. 一致，会~||~一致，不会~||~不一致，会~||~不一致，不会

A. 个人通知存款一次存人，不约定存期，支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~人民币个人通知存款起存金额为5万元;外币个人通知存款起存金额为等值人民币5万元的外币

A. 站在营业大厅时，应采用标准站姿。~||~站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。~||~在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。~||~为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程~||~从营业网点外部环境到内部环境~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导

A. 服务~||~产品~||~转型~||~设施

A. 被担保债权的种类~||~被担保债权的数额;~||~债务人履行债务的期限~||~抵押财产的名称数量质量状况所在地所有权归属或者使用权归属;~||~担保的范围。

A. 了解客户需求~||~收集客户有益的建议~||~宣传我行金融产品和服务~||~指导客户填写相关凭证~||~提示和指导客户使用自助机具设备

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元~||~以上说法全部正确

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

A. 这是您的银行卡，您收好。~||~迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。