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1.储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循()的原则。
单选题A. 存款自愿取款自由存款有息为储户保密~||~存款自由取款自愿存款有息为储户保密~||~存款有息取款自愿存款自由保障储户安全~||~存款自愿取款自由存款有息为储户保密
2.对产品营销流程表述错误的是()。
单选题A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会~||~如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
3.对于定活两便储蓄存款,说法正确的是()。
多选题A. 一次性存人人民币本金,不约定存期,可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务,起存金额为50元~||~可多次支取本金,利息在最后一次支取本金时一次性支付~||~存期不足三个月的,按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的,按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息
4.大堂经理在岗,等候客户人5人以内时空岗不超()分钟,5人以上时不得出现空岗。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
5.存本取息定期储蓄存款适用于()。
单选题A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收人对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金,希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金,希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。
6.网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系,能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善,最大限度地提高工作效率。
判断题7.储户遗失()的,必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。
多选题A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明
8.坐姿禁忌表述中错误的是()。
单选题A. 不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息~||~可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作~||~在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿伸得老远,不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿
9.农业产业链农户贷款单户贷款额度不得超过农户所从事生产经营项目投入总额的()。
单选题A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%
10.应急处理的基本原则包括()。
多选题A. 行动坚决果断,快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则
11.一般情况下,全功能网点内部应设置: ()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
多选题A. 高柜区~||~低柜区~||~咨询引导区~||~客户休息等候区~||~自助服务区
12.账户自助关联支持的交易时间()
单选题A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时
13.关于贷款期限在1年以内(含)的农业产业链农户贷款,下列说法错误的是()。
单选题A. 可以采取利随本清~||~可以采取按季(月)定期结息到期还本~||~不可以采取等额本息分期还款方式~||~可以采取等本递减分期还款方式
14.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别()。
单选题A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行
15.采取存单、国债、具有现金价值的人寿保单质押方式的农业产业链农户贷款,单户贷款额度()。
单选题A. 最高不超过1000万元~||~不受最高额度限制~||~最高不超过100万元~||~最高不超过500万元
16.对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。
判断题17.VI系统包括:________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。
多选题A. 企业名称~||~企业标志~||~企业造型~||~企业文化
18.以下说法错误的是()。
单选题A. 活期储蓄存款不限定存期,储户随时可以存取,是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户,开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务,不得办理转账结算,必须以人民币开户,开户后存折内可存入外币
19.定活两便存款没有外币业务品种。
判断题20.处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
判断题
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