证券从业资格

1.柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。

单选题

A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度

2.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

多选题

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

3.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

4.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

单选题

A. 递给客户适合的宣传材料~||~记录客户咨询的内容~||~婉言避开客户咨询所涉及问题~||~得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

5.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

判断题

6.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）

单选题

A. 《潜在客户推荐表》~||~《网点环境检查表》~||~《潜在贵宾客户推荐表》~||~《客户意见登记簿》

7.（）是大堂营销的关键人物。

单选题

A. 个人客户经理~||~高柜柜员~||~大堂人员~||~低柜柜员

8.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。

判断题

9.既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

单选题

A. 大堂经理~||~保安~||~运营主管~||~网点负责人

10.农业产业链农户贷款单户贷款额度不得超过农户所从事生产经营项目投入总额的（）。

单选题

A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%

11.标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

单选题

A. 不叉腰~||~可抱胸~||~不倚不靠~||~服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

12.第一次巡检路线的内容包括（）。

多选题

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程。~||~严格按照巡检表内容进行。~||~从营业网点外部环境到内部环境。~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

13.开门迎客流程表述错误的是（）。

单选题

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

14.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。

判断题

15.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）

单选题

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

16.深化网点转型的工作措施包括。

多选题

A. 持续优化网点布局~||~提升网点营销功能~||~增强网点内生发展动力~||~积极推进多渠道协同

17.在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须在（）内补办书面申请挂失手续。

单选题

A. 24小时~||~3天~||~5天~||~7天

18.（）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

单选题

A. 实物贵金属业务~||~黄金T+D业务~||~黄金宝业务~||~积存金

19.储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（）。

多选题

A. 活期储蓄存款~||~整存整取定期储蓄存款~||~零存整取定期储蓄存款~||~整存零取定期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款

20.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题