证券从业资格

1.大堂经理在指导客户时需要注意的有（）

单选题

A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户~||~遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理~||~熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导~||~熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

2.关于农业产业链农户贷款信用贷款申请条件，下列说法错误的是（）。

单选题

A. 信用等级评定结果为优秀级~||~在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员村民，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~签约的农业产业链企业信用等级在BBB级(含)以上

3.什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

4.解除挂失业务（）

单选题

A. 可电话委托办理~||~可委托他人办理~||~必须客户本人办理~||~可在非开户行办理

5.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

6.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:（）

单选题

A. 长城电子借记卡~||~长城电子借记卡活期一本通普通活期~||~长城电子借记卡长城人民币信用卡活期一本通普通活期~||~长城电子借记卡长城人民币信用卡中银系列信用卡活期一本通普通活期定期一本通

7.定活两便储蓄存款存期不超过3个月的，利息按（）计息。

单选题

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

8.激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

单选题

A. 服务~||~产品~||~转型~||~设施

9.增强网点内生发展动力的主要措施包括（）。

多选题

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

10.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。

判断题

11.存本取息定期储蓄存款的取息期确定后，以下说法正确的是：（）

单选题

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

12.全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~个人理财顾问

13.“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。

单选题

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

14.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。

判断题

15.关于倾听的表述。错误的是（）。

单选题

A. 倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。~||~同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

16.“双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。

单选题

A. 七~||~五~||~三~||~一

17.握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

判断题

18.下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（）。

多选题

A. 第一次巡检是在营业网点刚开门营业第一批客户未到来时进行~||~第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行~||~第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行~||~第一次巡检的执行人是大堂经理~||~第三次巡检的执行人是网点负责人

19.现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

判断题

20.我行深化客户营销转型的基本思路是（）。

多选题

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售