证券从业资格

1.惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品

判断题

2.大堂经理技能要求主要包括：（）

多选题

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

3.投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

单选题

A. 营销技巧~||~语言技巧~||~聆听的技巧~||~推卸责任技巧

4.我行零售业务深化转型的基本原则包括（）。

多选题

A. 坚持顶层设计~||~坚持协同发展~||~坚持效能提升~||~坚持创新驱动

5.开立个人结算账户，必须以（）开户。

单选题

A. 人民币~||~美元港币~||~日元欧元英镑~||~以上所述币种均可

6.大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

多选题

A. 从事客户识别和推荐~||~客户引导和分流~||~客户服务指导咨询~||~营业现场管理~||~客户异议处理

7.员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。

判断题

8.在各分行之间，可以实现异地关联账户。

判断题

9.以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是________。

多选题

A. 是我行低成本资金的主要来源~||~能带动中间业务发展，增加中间业务收入~||~适合于所有对资金有灵活安排需要随时可能支取的个人客户~||~我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务

10.大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

判断题

11.在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须在（）内补办书面申请挂失手续。

单选题

A. 24小时~||~3天~||~5天~||~7天

12.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

13.对于定活两便储蓄存款，说法正确的是（）。

多选题

A. 一次性存人人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

14.维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

多选题

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

15.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

16.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）

单选题

A. 客户教育流程~||~客户分流流程~||~客户营销流程~||~客户挽留流程

17.开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

单选题

A. 08~||~10~||~11~||~115

18.协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

判断题

19.开门迎客流程由（）等组成。

多选题

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导

20.网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

多选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度