证券从业资格

1.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）

多选题

A. 是否自动续约~||~新增共享账户~||~修改共享账户状态~||~删除共享账户

2.关于对行姿的表述，错误的是（）。

单选题

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

3.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

单选题

A. 周~||~旬~||~月~||~季

4.表扬与奖励的原则（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

5.开门迎客流程的管理责任人为（）。

单选题

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

6.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

判断题

7.晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的包括________，促使员工展示网点服务文化。

多选题

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

8.以下有关定活两便储蓄存款说法对的是________。

多选题

A. 一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

9.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。

判断题

10.投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

多选题

A. 您看，我这样处理好吗？~||~您还有什么要求？~||~我们明天中午12：00前给您答复好吗？~||~我们给您新开存单还是现金？~||~我们这样处理您满意吗？

11.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（）开通网上支付功能。

单选题

A. 前往柜台开通~||~在线自助开通~||~电话银行开通~||~信用卡

12.客户教育流程的执行负责人是（）。

单选题

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

13.大堂经理的工作制度包括（）。

多选题

A. 产品营销制度~||~客户推荐制度~||~现场巡检制度~||~工作日志制度~||~客户信息保密制度

14.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。

判断题

15.下列用语中，属于服务忌语的是（）。

单选题

A. 请;请问;请说。~||~请多指教。~||~这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。~||~您走好。

16.大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

多选题

A. 巡检发现的主要问题~||~工作建议及感悟~||~晨会纪要~||~要事备忘~||~次日工作安排

17.三多营销是指（）

多选题

A. 多看一眼~||~多学一点~||~多说一句~||~多伸一次~||~多想一会

18.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）

单选题

A. 直接转介至客户经理或开放式柜员~||~指导客户填单，做好业务预处理工作~||~积极开展复杂类产品的全流程销售~||~通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

19.低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~高柜柜员~||~个人客户经理

20.债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级