证券从业资格

1.教育储蓄存款存期分为（）。

单选题

A. 一年三年六年~||~一年三年五年~||~三年五年八年~||~一年二年五年

2.债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

3.大堂经理在指导客户时需要注意的有（）

单选题

A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户~||~遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理~||~熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导~||~熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

4.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

5.整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。

单选题

A. 20~||~30~||~100~||~50

6.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

单选题

A. 周~||~旬~||~月~||~季

7.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

判断题

8.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，并对疑似爆炸物进行检查核实，及时消除隐患。

判断题

9.设立质权，当事人应当采取书面形式订立质权合同。质权合同一般包括下列条款：（）

多选题

A. 被担保债权的种类和数额;~||~债务人履行债务的期限;~||~质押财产的名称数量质量状况;~||~担保的范围;~||~质押财产交付的时间。

10.文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

单选题

A. 称谓要得体，学会使用敬语问候语。~||~服务语言要健康文雅温和谦逊。~||~语言要明确简练语速音量适中。~||~针对工作中可能出现的客户急躁系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

11.在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。

判断题

12.大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。

判断题

13.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会夕会~||~巡检制度

14.处理客户情绪下列做法不当的是（）

单选题

A. 对客户的投诉表示感谢~||~据理力争，立场坚定~||~尽量将客户带离业务区~||~用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

15.中行网银的宣传主打语是（）

单选题

A. 中行网银全球服务~||~中行网银给您更多~||~中行网银精彩每一天~||~中行网银您身边的银行

16.不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是（）。

单选题

A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人

17.预约换卡暂不支持跨省领取。

判断题

18.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（）。

单选题

A. 个人综合授信贷款~||~个人房产抵押贷款~||~国家助学贷款~||~个人助业贷款

19.以下关于网点服务描述正确的有（）。

多选题

A. 不准推诿拒办业务不准大堂迎客取号位空岗~||~不准非工作需要玩手机不准“飞单”私售~||~必须做到首问负责必须落实迎送客户~||~必须全程陪同财富及以上客户服务必须落实标准服务流程

20.随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。

判断题