证券从业资格

1.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

判断题

2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（）

单选题

A. 运动鞋~||~棕色皮鞋~||~黑色皮鞋~||~白色皮鞋

3.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要（）。

多选题

A. 沉着冷静~||~表情放松~||~认真听取客户的意见~||~问清原因，找到问题的关键~||~及时现场处理客户异议

4.实施压高增低时，除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外，其他网点原则上最多设置（）个普通高柜，让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

5.中行网银的宣传主打语是（）

单选题

A. 中行网银全球服务~||~中行网银给您更多~||~中行网银精彩每一天~||~中行网银您身边的银行

6.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（）方式进行用户名找回并重置网银密码。

单选题

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回

7.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

判断题

8.建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

多选题

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

9.客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（）个自然日。

单选题

A. 7~||~14~||~21~||~28

10.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

11.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

多选题

A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处~||~了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排~||~了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排~||~将个人贵宾客户引导至个人理财经理处~||~将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

12.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

13.大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

判断题

14.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）

单选题

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

15.个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。

单选题

A. 50万元~||~100万元~||~500万元~||~1500万元

16.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。

判断题

17.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，不可以采取的还款方式是（）。

单选题

A. 按季(月)定期结息到期还本~||~等额本息分期还款~||~等本递减分期还款~||~阶段性等额本息还款方式

18.个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（）金融资产状况的资信证明。

单选题

A. 前日~||~次日~||~到期日~||~当日

19.我行活期一本通产品.将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。

判断题

20.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

多选题

A. 专属~||~私密~||~安全~||~舒适~||~尊贵