证券从业资格

1.VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统

单选题

A. 企业文化~||~网点精神~||~宣传口号~||~文化体系

2.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

判断题

3.男士仪表中表述不准确的是（）。

单选题

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着浅色薄棉袜。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。~||~饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

4.定期一本通的功能与整存整取定期账户功能不能完全等同。

判断题

5.大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。

判断题

6.储户办理存单、存折挂失，（）。

单选题

A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失

7.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

判断题

8.八步六法是我行网点标准化管理的实施路径。八步是指八大保障机制，六法是指六大核心措施。

判断题

9.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题

10.大堂经理主动营销包括向（），到柜台前提供询问辅导等。

多选题

A. 客户递送宣传折页~||~介绍或展示产品~||~推荐价值客户~||~风险提示

11.不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是（）。

单选题

A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人

12.通常情况下，可以再信贷资产到期后60天之内足额收回贷款本息的贷款是：（）。

多选题

A. 正常四级~||~关注一级~||~关注二级~||~可疑一级~||~可疑二级

13.员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

单选题

A. 不得恶意中伤诋毁竞争对手~||~不得采取宴请送礼等方式进行内部公关~||~不得利用职务便利谋取不当利益~||~在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

14.乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

单选题

A. 有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。~||~有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。~||~无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。~||~无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮

15.充分预热，做好准备阶段需要做好全员动员以及金融生态图制定。

判断题

16.维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

多选题

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

17.大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）

多选题

A. 大堂经理桌~||~网点入口处~||~客户等待区~||~柜台内~||~大户室

18.以下网点宣传用品使用方式正确的有（）？

多选题

A. 非统一印制(A4纸打印手写)的宣传品不能直接张贴于玻璃墙体表面~||~A4纸打印宣传品可张贴于专用公告栏，但应整齐有序并进行固定~||~A4纸打印的网点营业时间调整或节假日期间营业时间公示不可以粘贴于入口玻璃门~||~各类宣传品或公告公示内容污损过期后应及时轻触或更换

19.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

单选题

A. 客户投诉流程~||~产品营销流程~||~开门迎客流程~||~挽留客户流程

20.教育储蓄本金合计最高限额为（）。

单选题

A. 2万元~||~3万元~||~5万元~||~10万元