证券从业资格

1.深化零售业务转型的核心目标是（）。

单选题

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

2.客户产生抱怨主要是因为未达到预期。

判断题

3.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。

判断题

4.递送物品时，表述不准确的是（）。

单选题

A. 在递送物品时。以双手递物为最佳~||~递给客户的物品，以直接交到客户手中为好~||~服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~递送物品时要注视客户眼睛

5.以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。

多选题

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。~||~体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。

6.会议礼仪应注意的事项是（）。

多选题

A. 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

7.目前我行开办的个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

判断题

8.大堂经理不在岗可以由________顶替。

多选题

A. 网点负责人~||~个人客户经理~||~个人理财顾问~||~运营主管

9.客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

多选题

A. 安抚客户情绪~||~充分道歉(如果必要)~||~搜集足够的信息~||~给出解决方案~||~征求客户意见

10.网点第二次巡检由（）执行。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~会计主管

11.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。

单选题

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

12.定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

判断题

13.女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

判断题

14.视觉营销系统的主要目的是（）。

多选题

A. 对内塑造企业文化~||~营造氛围~||~感染员工士气~||~对外进行服务文化传播~||~业务宣传

15.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

判断题

16.债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响，但银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后 90天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

17.无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。

判断题

18.县域工薪人员消费贷款与借款人的（）挂钩，并结合担保方式的风险程度确定。

单选题

A. 工资性收入~||~经营性收入~||~投资收入~||~全部收入

19.充分发挥贵宾区功能，依照宁闲贵宾区，不闲普通区的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。

判断题

20.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

判断题