证券从业资格

1.E-TOKEN的有效期为（）。

单选题

A. 半年~||~1年~||~2年~||~3年

2.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

3.电子银行基金开户要求核心客户信息中地址信息不能为空。

判断题

4.关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

单选题

A. 要笑不露齿~||~要保持距离，至少5米以上~||~眼含笑意，露出6—8颗牙齿~||~为表示坦诚，要开怀大笑

5.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

单选题

A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

6.活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币________的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

7.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视单一销售和交叉销售。

判断题

8.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（）方式进行用户名找回并重置网银密码。

单选题

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回

9.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

单选题

A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码

10.以下说法错误的是（）。

单选题

A. 活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币

11.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

判断题

12.手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银（），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（）自动修改并保持一致。

单选题

A. 一致，会~||~一致，不会~||~不一致，会~||~不一致，不会

13.以下关于定活两便说法错误的是（）。

单选题

A. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务~||~起存金额为50元~||~支取时一次陛支付全部本金和税后利息~||~只允许部分提前支取一次

14.服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。

判断题

15.服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照？自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区？的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

判断题

16.我行零售业务深化转型的基本原则包括（）。

多选题

A. 坚持顶层设计~||~坚持协同发展~||~坚持效能提升~||~坚持创新驱动

17.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

判断题

18.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）

多选题

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

19.农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。

判断题

20.以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）

多选题

A. 优化网点布局，加大网点建设投人~||~制定网点分类管理办法~||~加快财富型网点建设步伐~||~实施“赢在大堂”策略~||~塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台