证券从业资格

1.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

单选题

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

2.大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。

判断题

3.教育储蓄的对象(储户)为（），实行实名制。

单选题

A. 在校小学中学大学学生~||~在校小学四年级(含四年级)以上学生~||~所有在校学生家长~||~只包括高中学生大学生研究生

4.大堂经理在营业后需要做的有（）

单选题

A. 组织召开夕会并对当日业绩进行通报~||~维护存量客户，为老客户发送近期资讯~||~填写《潜在贵宾客户推荐表》~||~营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

5.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

单选题

A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信~||~不用注意语言方式，将客户打发走即可~||~以上均不正确

6.关于男士仪表表述错误的是（）。

单选题

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

7.营业结束前巡检的重点是（）

多选题

A. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。~||~整理环境：检查高峰期后的营业网点内部外部环境杂乱无序。~||~巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈急躁情绪，影响服务质量。~||~检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。~||~检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

8.定期一本通的功能与整存整取定期账户功能不能完全等同。

判断题

9.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。

判断题

10.关于微笑的表述，正确的是（）。

多选题

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情~||~应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜~||~表达出友善诚信和蔼融洽等美好的情感~||~放松自己的面部肌肉~||~使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

11.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

判断题

12.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

单选题

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

13.业务接待流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

14.以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

单选题

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~巡检~||~每周例会

15.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。

判断题

16.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。

判断题

17.关于表情神态，表述不准确的是（）。

单选题

A. 表情是服务客户很重要的一个方面合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。~||~神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。~||~微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜。~||~与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

18.以下属于应急处理范围的是（）。

多选题

A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电

19.结合所处商圈特点，可以将网点分为（）类型？。

多选题

A. 市场型~||~商务型~||~园区型~||~社区型

20.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SuV)等各种车辆。

判断题