1.定活两便存款没有外币业务品种。

2.债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20%(含)。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

3.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。

4.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大 零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯 定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）

7.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

8.大堂经理要对（）进行识别。

9.通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题， （）年时间达到同业平均水平， （）年建成 国内一流零售银行。

10.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。

11.开门迎客流程由（）等组成。

12.在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整

13.大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

14.在六法中，通过实行（），将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色？的激励文化。

15.加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

16.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳， 放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

17.对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。

18.以下选项中，（）不属于网点八大流程。

19.离座时，不正确的表述是（）。

20.关于男士仪容表述正确的是（）。