证券从业资格

1.2016年我行零售业务收入占比约（）%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

2.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。

判断题

3.关于业务接待流程表述错误的是（）。

单选题

A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。~||~客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

4.深化网点转型的工作措施包括。

多选题

A. 持续优化网点布局~||~提升网点营销功能~||~增强网点内生发展动力~||~积极推进多渠道协同

5.USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（），客户应在有效期内下载更新证书。

单选题

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

6.现场管理工具包括（）。

多选题

A. 晨会制度~||~周会制度~||~巡检制度~||~神秘人制度~||~录像监控制度

7.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（）方式进行用户名找回并重置网银密码。

单选题

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回

8.男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。

判断题

9.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

判断题

10.接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

单选题

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒~||~主动报出名字及问候~||~主动询问客户需求~||~礼貌结束电话

11.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

判断题

12.关于表情的表述，正确的是（）。

多选题

A. 神态真诚热情而不过分亲昵~||~表情要严肃而认真~||~表情亲切自然而不紧张拘泥~||~营业人员上岗时必须保持良好的精神状态~||~眼神专注大方而不四处游动

13.大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（）分钟，5人以上时不得出现空岗。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

14.以下（）不是八步中的内容。

单选题

A. 充分预热，做好准备~||~环境引导，提升素养~||~引导分流，链式营销~||~减高增低，业务分离

15.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）

单选题

A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处

16.关于晨会队列的描述，错误的是（）。

单选题

A. 根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离O8米(营业厅一块地砖的距离)~||~参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立便于进行自检和互检~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处~||~队列站位时要求人员由矮到高男女分两列分别站立

17.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

18.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。

判断题

19.整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。

单选题

A. 20~||~30~||~100~||~50

20.个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询” 和“取消”功能。

判断题