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大堂经理693道题

1.对现有零售业务产品进行整合包装的原则有()。

多选题

A. 顺应市场~||~满足客户~||~适销对路~||~整体营销~||~风险可控

2.原则上,优秀级表扬面向网点全体员工,荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。

单选题

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

3.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次。

判断题

4.手机银行的注册只有两个渠道:柜台和95566。

判断题

5.关于对晨会主持的表述,正确的有()。

多选题

A. 晨会一般由大堂经理主持~||~晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任,增加参与感,要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人,并告知本人~||~当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作,确定当日要学习的新业务设计好情景演练内容~||~会计主管每日负责晨会督导~||~网点负责人必须参加

6.大堂经理不在岗可以由________顶替。

多选题

A. 网点负责人~||~个人客户经理~||~个人理财顾问~||~运营主管

7.处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

判断题

8.预约换卡暂不支持跨省领取。

判断题

9.教育储蓄的对象(储户)为(),实行实名制。

单选题

A. 在校小学中学大学学生~||~在校小学四年级(含四年级)以上学生~||~所有在校学生家长~||~只包括高中学生大学生研究生

10.以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ()

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

11.应急处理中,关于网点角色描述,正确的是()。

多选题

A. 网点负责人是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用~||~大堂经理既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者~||~保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施,向网点负责人保安部或上级部门及相关执法部门报告~||~如网点负责人大堂经理或保安都不在现场,营业网点内其他人员要耐心等待~||~在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人,或者根据具体情况采取相应的应急措施

12.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

判断题

13.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的()。

单选题

A. 辅助性工具~||~基础性工具~||~技术性工具~||~过渡性工具

14.以下选项不属于指导的主要形式的是()。

单选题

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~巡检~||~每周例会

15.以下属于我行办理外币存款的币种有________。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~港币

16.对客户教育流程表述错误的是()。

单选题

A. 随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备~||~根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行托收和代缴等其它业务办理渠道~||~在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品~||~非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

17.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

判断题

18.大堂经理每月主要工作()

多选题

A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理

19.业务咨询流程的执行人为()。

多选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

20.当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。

判断题
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